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为了推进“优质护理服务示范工程”活动的开展，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到为患者服务之中，加强与患者的沟通交流，构建和谐的护患关系，11月19日，护理部在急诊大楼示教室举办了“护患沟通经验交流会”， 来自临床一线的周瑞君、张银娟、朱丽群、阮雅萍等老中青护士以她们的亲身感受和淳朴的语言，向全体护士们讲授了做好沟通服务的重要性，以及她们在护理实践中所积累的医患沟通的独到见解和经验技巧。如：如何与有心理问题的病人沟通、如何向不同的病人介绍床位、如何催交押金、要善于抓住与病人沟通的最佳机会、紧急情况下如何随机应变和安抚病人、正确领会第一印象的重要性、办公室护士要把好一日清单第一关、如何做好护患语言沟通、护患沟通的要点、护患沟通中护士要掌握主动性、护患有效沟通是医疗护理质量的重要保证等。她们的实践与思考告诉我们，感人、和谐的“护患情”的建立，靠的正是每一位护理工作者在护理服务每一个环节中一点一滴的积累。在现场互动交流过程中，护士们踊跃发言，气氛热烈，原计划一个半小时，延长到三个多小时才结束。
　　交流结束结束后，护士们纷纷表示，通过学习，进一步认识了护士语言技巧与护患沟通的重要性，在今后的工作中，一定要将学到的知识落实到日常工作中去，为患者提供更加满意的服务。