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我从事护理工作已二十多年，护士长也做了十多年，平时一直告诫自己要想病人所想，急病人所急，尽一切努力为病人服务，而且自己的工作也时常受到病员赞赏，因而颇有些暗自欣慰，觉得自己工作应该是做到位了。然而去年公公因肝癌晚期住院四个月，我既是病员家属又是医务人员、既是陪客又是护士、同时还是病区管理者，多重角色集于一身感慨良多。
    首先是床位安排的问题。现在许多病人住院的第一要求就是要单人病房，然而由于单间病房数量有限，实在难以满足要求。我公公住院时同样如此，也只能住在普通病房。两天后公公不乐意了，原因是隔壁床位的病人咳嗽频繁而且痰液较多，让他难以忍受。经过我多次解释，公公嘴上不说心里仍觉不快，第三天好不容易为他换了个房间。当时隔壁床位是一位刚入院的食道癌病人。开始没什么，三天后病人手术下来回到病室，胃管、胸管、尿管……身上布满管子看上去好像病情很重的样子，给公公心理上造成了极大的压力，另外由于该病人陪客较多，也影响了公公休息。这样一来，公公又通过他的儿子、我的丈夫表达意思：要求换床、换房间。我觉得很无奈，现在的医疗资源状况如此，即使我是护士长也的确是无能为力啊，最后还是没能满足公公的要求。亲人如此，那么其他病人就可想而知了。现在每当有病人发牢骚时，我能解决则解决，不能解决就解释，末了还会加上一句：没办法喂，我公公住院时也因为这个提我的意见呢！
    第二是发放口服药的问题。现在病人住院后的口服药有的是分次发，有的是整盒发，价格较贵的一般都是告知服法后整盒给病人自己保管服用，当然我们护士也会每天去询问服药情况。以前也没觉得有什么不妥，然而有一天却遇到了难题：公公忘记了早上是否已服药！我当时也傻了眼，不过幸亏这瓶药的数量不是很多，也幸亏这瓶药是四天前我亲手拆开的。最后，想了个笨法子，倒下瓶内剩下的药丸逐颗数过之后，才推算出公公是否已服药。原以为公公是知识分子，而且原来是做会计的，对数字比较敏感，吃药应该不成问题，如此看来真是我太主观了。自己公公如此，那么其他病人呢？
    其实类似以上这些事例并不少见，只不过发生在别的病人身上时，我们就觉得很匪夷所思，只有当某一天真正发生在自己、自己的亲人身上时，才切身感到我们的医疗护理服务质量还有待进一步的提高。我原先以为自己已经做到了“设身处地”为病人考虑，现在看来真是惭愧，服务无止境的确是一句真理啊！